heliconiajoyeria.com otorga una garantía legal sobre todos sus productos por un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de los productos al cliente.

Esta garantía cubre única y exclusivamente los siguientes aspectos:

  1. Defectos de fabricación.
  2. Defectos por la mano de obra.
  3. Defectos en los materiales de fabricación.

El Cliente en ejercicio de la garantía otorgada por heliconiajoyeria.com podrá optar por el cambio del producto o el reembolso del precio de pagado.

La garantía otorgada por heliconiajoyeria.com no cubre los siguientes productos:

  1. Productos pertenecientes a otras joyerías.
  2. Productos adquiridos con un precio promocional o con descuento.

La garantía otorgada por heliconiajoyeria.com será anulada y no tendrá efectividad en los siguientes casos:

  1. El producto que es regresado por el cliente fue lavado o manipulado sin seguir las instrucciones del fabricante.
  2. El producto que es regresado por el cliente fue modificado o alterado de su estado original.
  3. La garantía es ejercida por fuera del término establecido.
  4. Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o averías naturales de materiales que se dan con el uso prolongado.
  5. La pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero.
  6. Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes y/o productos cosméticos con mercurio) o exposición a químicos.

Los productos fabricados mediante procesos artesanales pueden presentar variaciones de acuerdo a las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación y a las técnicas manuales de elaboración. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos, en los patrones y en el color, no tienen la consideración de defectos

Para el ejercicio de la garantía el cliente debe cumplir con todos los requisitos y seguir todas las instrucciones indicadas en la Política de Envíos y Devoluciones.