Se ofrece aquí respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los usuarios de heliconiajoyeria.com. Si tiene alguna otra consulta puede escribirnos a través de la sección de contacto o escribirnos directamente a nuestro correo electrónico info@heliconiajoyeria.com

Pasos para comprar

1¿Cómo comprar en HELICONIAJOYERIA?

Comprar en HELICONIAJOYERIA es muy fácil, solo debes seguir estas instrucciones.

  1. Busca el producto a través de las categorías en el menú de categorías o utiliza la barra de búsqueda.
  2. Selecciona la joya, la talla y da click en agregar al carrito.
  3. Una vez hayas agregado el producto al carrito, puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
  4. Cuando hayas agregado todos los productos, debes dirigirte al carrito de compras que está en la parte superior derecha.
  5. Acá debes registrarse en caso que sea la primera vez que compras o ingresar a tu usuario mediante tu correo electrónico y clave privada.
  6. Diligencia los datos de entrega y facturación, posteriormente selecciona el método de pago y continúa con el procedimiento.
  7. En el resumen de compra encontrarás todos los productos que fueron agregados al carrito de compras.
  8. Una vez revisados lo productos objeto de la transacción debes dar click en el botón “Enviar Orden”
  9. Finalmente, a tu correo electrónico registrado llegara un mensaje de confirmación de la compra.

Información de medios de pago

1¿Cómo puedo utilizar un cupón de descuento?
Al momento de finalizar tu compra visualizarás el botón de aplicar cupón. Solamente debes rellenar el campo de texto con tu cupón y dar click en el botón "Aplicar cupón".
2¿Aceptan tarjeta de crédito?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito, visa, master card y american express.

3Medios de pago

En www. heliconiajoyeria.com te ofrecemos las siguientes alternativas de pago:

Payu ( Tarjeta de crédito, débito bancario y efectivo) Xpay (BTC, DASH, DAI, BCH y ZEN)
4¿Puedo utilizar varios medios de pago en una compra?

Solo puedes utilizar un medio de pago por pedido.

Información devoluciones

1¿En cuánto tiempo llegara mi pedido?

De acuerdo a nuestra política de envíos el tiempo máximo estimado de entrega es de 10 días hábiles después de la verificación de pago. Recuerda que solo hacemos envíos dentro del territorio colombiano con excepción de los Departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Para mayor información consulta nuestra POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES.

2¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez procesado el pedido te llegara un correo electrónico con el número de guía de tu pedido y el link de ENVIA para que hagas seguimiento a este.

3¿Qué debo hacer si mi pedido se demora más de lo normal?

Debes comunicarte con www.heliconiajoyeria.com por cualquiera de nuestros canales de contacto y nosotros nos comunicaremos con la empresa transportadora y verificaremos que sucedió. Finalmente, en un periodo no mayor a un día hábil nos comunicaremos contigo para darte respuesta.

4¿Qué costo tiene el envió?

www.heliconiajoyeria.com tiene un costo de envío estándar de $11.000 COP, recuerda que solo tenemos envíos en territorio colombiano con excepción de los Departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Para mayor información consulta nuestra POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES.

5¿Pueden entregar mi pedido en una dirección diferente a la de mi domicilio?

Claro que sí, cuando estés en tu cuenta se te pedirá la Dirección de entrega, esta es diferente a la Dirección de facturación en caso que quieras que tu pedido llegue a una dirección diferente a la que registraste inicialmente en tu cuenta.

6¿Qué pasa si estoy en el momento de la entrega?

En el caso en que no estés en tu domicilio al momento de la entrega, la empresa transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona que sea mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega o en portería si se tiene.

En caso de que nadie pueda recibir el pedido, se realizara un nuevo intento de entrega el siguiente día hábil.

Finalmente, si no se logra entregar el producto, www.heliconiajoyeria.com se comunicará contigo para que en un plazo no mayor a 5 días hábiles puedas retirar el producto en la oficina principal más cercana de la transportadora o cancelar el pedido obteniendo el reembolso del precio, excluidos los costos de envío.

7¿Si compro un producto en promoción o en descuento, tiene cambio?

No, al ser un producto en promoción o con descuento este no tiene cambio.

Garantía HELICONIA

1¿Es seguro comprar en www.heliconiajoyeria.com?

Si, comprar en www.heliconiajoyeria.com es seguro. Nuestra plataforma es desarrollada en Laravel, lo que garantiza que sea un sitio seguro. Nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuenta con la certificación PCI (Payment Card Industry Compliance) que permite proteger los datos de los dueños de las tarjetas de crédito durante y después de la compra y DSS (Certificado de Seguridad SSL), este certificado da garantía de que tus datos personales no serán divulgados. Nuestro aliado de pagos en criptoactivos XPAY cuenta con tecnología SSL Encryption que son protocolos criptográficos que se encargan de proporcionar comunicaciones seguras por la red.

Cuidados de sus productos

1Recomendaciones que debes saber
Esta es una lista de elementos que directa o indirectamente, puede afectar y/o dañar los productos:

  • Perfumes.
  • Cremas.
  • Alcohol.
  • Jabones.
  • Cloro y productos cosméticos con mercurio.
  • Exposición a químicos directamente en los productos.